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門窗專賣店應有的管理制度

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瀏覽:- 發布日期:2016-11-20 09:36:44【

 門窗店面管理制度也可以稱為員工手冊,作為一個企業的行為手冊重要性不言而喻。在此富軒門窗小編分享一個門窗專賣店的管理制度。

 

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一、店面行為規范

 

1、客戶到店,接待人員必須馬上起立,“歡迎光臨****”,主動迎接。提供倒水等服務。

 

2、嚴禁在店面大聲喧嘩,做與工作無關的事,對上司必須稱職務。

 

3、前臺不允許放與項目無關的東西,如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等。

 

4、有領導朋友來訪,由前臺人員負責引見并提供倒水服務。茶幾處只用于接待使用,不得在此聊天、睡覺等。

 

5、業務、導購隨時作好接待客戶的準備,必須隨時有人在前臺,以免影響接待客戶。

 

6、工作時間內必須認真接待每一組到訪客戶(包括行業同行和參觀產品客戶)

 

7、前臺電腦主要為日常辦公使用,嚴禁播放無關的視頻音樂。

 

8、業務員在完成來電和來訪客戶的接待工作后,應及時做好相關工作記錄。

 

9、尊老愛幼,不得以貌取人,不得恥笑他人。

1

 

二、店面管理

 

培訓管理

 

1、根據店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃。

 

2、培訓計劃應充分考慮:公司企業文化、專業知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。

 

3、根據店內銷售存在的問題進行針對性培訓,實際解決店內問題,從而提高店面業績。

 

4、建立公司內部QQ群、微信群,實行網絡在線的交流學習探討。

 

3

客戶管理

 

1、根據與客戶的成交情況,督促員工做好顧客信息的錄入工作,以備后期查詢和匯總,有可持續發展的客戶,要及時跟蹤反饋。

 

2、經常對顧客檔案進行分析整理,將顧客進行等級區分,督促員工做好顧客的回訪工作,了解客戶的建材產品需求情況。

 

3、定期作顧客消費記錄查詢及分析,了解客戶的最終成交金額,分析客戶的消費能力,喜歡的產品款式、最終的暢銷品等,針對不同的客戶群體做針對性的產品促銷活動。

 

4、建立產品QQ職業交流群,與非同類各行業合作伙伴及潛在客戶的網上交流探討,鞏固合作伙伴、培養潛在客戶。

 

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銷售管理

 

1、根據店面實際情況,制定合理的月、季、年銷售計劃及制定銷售目標。

 

2、根據銷售計劃,制定適應當地消費情況的促銷方案,報老板批準并執行。

 

3、根據方案,實施銷售計劃及促銷方案,對以上兩種銷售方案進行最終總結,吸取經驗,不斷提高店面的銷售業績!

 

 

(文章來源網絡)

 

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